Weida Seminare Telefon 2
Telefon
"Der Brief ist ein unangemeldeter Besuch, ein unhöflicher Überfall – schrieb Nietzsche. Man merkt, dass er die Schrecken des Telefons noch nicht kannte."
Ulrich Erckenbrecht, Schriftsteller

Telefon

Seminarthema Seminarinhalt Empfohlener Trainer

Besucherempfang und Telefon

Umgang mit Besuchern/Empfang am Telefon
Vermittlung und Erstberatung
Wirkungsmittel Sprache und Stimme
Informationen strukturieren/Telefonnotizen
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen

Elke Trommer

Beschwerde- und Reklamationsmanagement bis zur  Behandlung von Einwänden

Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren?
Grundgedanken zu Kommunikation/Körpersprache
Besonderheiten des Mediums Telefon – die Stimme
Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung
Effektive Gesprächsführung in speziellen Situationen

Andreas Kalousek

Kundentypen erkennen und gezielt beeinflussen

Wie Sie "Kunden-Typen" schnell erkennen
Kauf- und Entscheidungsverhalten der vier Grundtypen
Wer bin ich selbst?
Die wichtigsten Tipps für die Kommunikation am Telefon

Elke Trommer

Erstkontakt am Telefon

Die Gesprächsvorbereitung
Wie komme ich zu dem Entscheider
Zielorientierte Fragetechnik
Nur so viel wie nötig, nie so viel wie möglich

Steffen Knoll