Weida Seminare Beratung Verkauf 2
Beratung & Verkauf
"Verkaufen ist nicht Technik, Verkaufen ist Emotion."
Martin Limbeck, Verkaufstrainer und Autor

Beratung & Verkauf

Seminarthema Seminarinhalt Empfohlener Trainer

Motivation im Verkauf

Ursachen der Bedürfnisse – Interessen – Motive
Selbstbild/Fremdbild
Wie vermitteln Sie den Kunden ein gutes Gefühl?
Wie schaffe ich eine positive Beziehung zum Kunden?
Zusammen mit Kunden kreative Lösungen entwickeln

Steffen Knoll

Kundentypen erkennen und gezielt beeinflussen

Wie Sie "Kunden-Typen" schnell erkennen
Kauf- und Entscheidungsverhalten der vier Grundtypen
Wer bin ich selbst?
Die wichtigsten Tipps für Kommunikation und Verkauf

Elke Trommer

Wie Körpersprache und Stimme Sie in Ihrem Gespräch unterstützen können

Persönliche Wirkungsfaktoren und ihr Wirkungsgrad
Die wichtigsten körpersprachlichen Signale
Was Stimme auch kann...
(Not)Lügen verkaufen
Tipps für verschiedene Gesprächskonstellationen

Elke Trommer

Beschwerde- und Reklamationsmanagement bis zur  Behandlung von Einwänden

Wie kann ich auch bei Reklamationen gewinnen und warum muss mein Kunde dabei nicht verlieren?
Grundgedanken zu Kommunikation/Körpersprache
Besonderheiten des Mediums Telefon – die Stimme
Strategien zur Entschärfung und damit zur Lösung
Effektive Gesprächsführung in speziellen Situationen

Andreas Kalousek

Angebotsverfolgung

Angebotsverfolgung - Zielklarheit und Vorbereitung
Gesprächseinstieg - einige Varianten
Fragen, die Sie wirklich ins Gespräch bringen
Unangenehme Gesprächssituationen souverän meistern
Einwände behandeln: zu teuer, keine Zeit ...
Konsequente Ergebnissicherung

Elke Trommer

Wahrnehmung/ Bedarfsermittlung

Eigene Wahrnehmung / Grundeinstellung
Kundenfragen richtig verstehen
Bedürfnis – Interesse – Motiv
Individuelles Eingehen auf unterschiedliche Komfortzonen der Menschen
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Sach- und Beziehungsebenen einbeziehen
Aktiv zuhören

Steffen Knoll

Einfach verhandlungsstark

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche
Die Kunst des Smalltalk
Zielklarheit – Was will ich wirklich erreichen?
Zielorientierte Fragetechnik
Aktiv zuhören / Kundenfragen richtig verstehen
Vorwände und Einwände sicher behandeln
Sach- und Beziehungsebenen einbeziehen

Steffen Knoll

Techniken für mehr Verkaufserfolg

Menschen sind berechenbar
Bedürfnis – Interesse – Motiv
Durch Fragetechniken das Gespräch führen
Aktiv zuhören / Kundenfragen richtig verstehen
Vorwände und Einwände sicher behandeln
Abschlusssignale erkennen und Abschlusstechniken einsetzen

Steffen Knoll

Wirkungsvoller Erstkontakt

Die richtige Wirkung erzielen - was strahle ich aus?
Was Körpersprache und Stimme verraten...
Auf die Person und Situation des Kunden richtig eingehen
Mehrere Gesprächspartner gleichzeitig betreuen
Tipps für mehr Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Elke Trommer

Akquisition/Neukundengewinnung

Die Gesprächsvorbereitung und Terminierung
Bedürfnisse – Interessen – Motive
Erfolgsverhalten am Telefon
Zielorientierte Fragetechnik
Kompetenz verbinden mit persönlichem Stil

Steffen Knoll

Der Problemlöseprozess in der Beratung

Das Rollenverständnis in der Beratung
Die Phasen des Problemlöseprozesses
Aufgaben und Ziele im Prozess
Ergebnissicherung herstellen
Techniken zur Gesprächsführung

Andreas Kalousek